Entendendo o painel de Cancelamentos

Entendendo o painel de Cancelamentos

O painel de Cancelamentos (aba Cancelamentos na página de Alunos) reúne dois tipos de saída em um só lugar: desativações e desmatrículas. Eles são conceitos diferentes e contam de formas diferentes.

Desativação de aluno

Acontece quando um aluno sai da escola inteiramente. O perfil dele passa para o status Desativado, todas as matrículas ativas são encerradas e ele para de aparecer nas cobranças.

• Cada aluno desativado conta como 1 desativação, independente de quantas atividades tinha.
• O histórico de matrículas dele fica visível no painel de detalhes do aluno (clique no nome).
• É possível reativar o aluno a qualquer momento — clique em Reativar na linha da tabela.

Desmatrícula

Acontece quando um aluno cancela uma atividade específica, mas continua ativo na escola. O perfil dele permanece ativo; apenas aquela matrícula é encerrada.

• Cada atividade cancelada gera 1 entrada no painel — o mesmo aluno pode ter várias desmatrículas.
• Use o filtro Desmatrículas para ver só esses casos.

Como ler os números

• Desativados este mês — alunos cujo perfil foi desativado no mês atual.
• Desativados mês anterior — o mesmo número para o mês passado. Compare com o mês atual para identificar tendência de churn.
• Desmatrículas este mês — matrículas canceladas no mês atual (inclui as de alunos que foram desativados no mesmo período).
• Desmatrículas mês anterior — desmatrículas do mês passado para comparação.

Motivos de cancelamento

Ao desativar um aluno ou cancelar uma matrícula, o sistema pede o motivo. Os motivos são agrupados em:

• Inadimplência — o aluno saiu por falta de pagamento.
• Pedido da família — o responsável ou o aluno solicitou a saída.
• Mudança de turma — o aluno migrou de atividade dentro da escola (nesse caso, a desmatrícula é geralmente seguida de uma nova matrícula).
• Outros — qualquer outro motivo informado livremente.

Gráficos

• O gráfico de rosca mostra a proporção de cada motivo no total.
• O gráfico de barras mostra a tendência dos últimos 6 meses — útil para identificar meses com pico de saída.

Dica: picos de saída em meses específicos costumam refletir reajuste de mensalidade, final de temporada ou início de férias escolares. Compare o motivo principal com o período para agir preventivamente.