Conflitos de conciliação: cobrança automática × baixa manual

O que é um conflito de conciliação?

Imagine a cena: o aluno atrasou, você combinou com o responsável e baixou a mensalidade manualmente (dinheiro, Pix por fora, cortesia). Dias depois, a assinatura do Mercado Pago volta a funcionar e cobra o mesmo mês automaticamente. Agora existem dois pagamentos para uma mensalidade só.

Quando isso acontece, o sistema faz a coisa certa: não conta a cobrança automática como receita — senão aquele mês apareceria pago duas vezes nos seus relatórios. Mas o dinheiro saiu da conta do aluno de verdade, e você precisa saber disso. É para isso que existe o painel de Conflitos de conciliação.

Onde ver os conflitos

1. Abra Pagamentos e clique na aba Assinaturas MP.
2. Se houver algum caso, o cartão Conflitos de conciliação mostra a quantidade em aberto.
3. A lista mostra o aluno, o mês, o valor que o Mercado Pago cobrou e quando você fez a baixa manual.

Você também verá um aviso no cadastro do aluno, junto do histórico de pagamentos dele.

Como resolver

Cada caso é uma decisão sua — o sistema não escolhe sozinho o que fazer com o dinheiro. Clique em Resolver e registre o que foi feito:

• Reembolsado — você devolveu o valor da cobrança automática ao aluno (pelo painel do Mercado Pago, por exemplo).
• Creditado — vocês combinaram que o valor vale como crédito para uma mensalidade futura.
• Substituiu manual — a cobrança automática é a que vale: cancele a baixa manual daquele mês e, na próxima sincronização, o pagamento do Mercado Pago entra sozinho no lugar.
• Ignorado — você avaliou e decidiu não agir (por exemplo, os valores se compensam com outro acerto).

Importante: a observação é obrigatória. Ela fica registrada para você (ou qualquer pessoa da equipe) entender no futuro o que foi combinado — quem devolveu, quando, e por quê.

Perguntas comuns

O aluno foi cobrado duas vezes? O dinheiro saiu duas vezes (uma na baixa manual, outra na cobrança automática), mas o sistema contou como receita apenas uma. Por isso o conflito aparece: para você decidir o destino do segundo valor.

Isso afeta meus relatórios? Não. Enquanto o conflito estiver em aberto, o valor da cobrança automática não entra em nenhum indicador de receita.